Preguntas frecuentes

Sí. Despachamos a cualquier ciudad o municipio de Colombia a través de transportadoras aliadas. El tiempo de entrega depende del destino y normalmente está entre 2 y 10 días hábiles después de confirmado el pago, como se detalla en nuestra política de envíos. En ningún caso supera los 30 días calendario que establece el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.

Cuando despachamos tu pedido te enviamos al correo el nombre de la transportadora y el número de guía para que consultes su estado. También puedes escribirnos por WhatsApp con tu número de pedido.

Puedes pagar contra entrega, en efectivo al recibir tu pedido, o en línea con los medios que aparecen al finalizar la compra, como tarjetas débito y crédito y PSE. Los pagos en línea se procesan en pasarelas certificadas y nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal. El término es el que se indica en la página de cada producto y, si no se indica, es de un año según el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre fallas de calidad o funcionamiento y no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación de terceros. Puedes radicarla en nuestra página de retracto y garantías.

Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para retractarte de la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque. Te devolvemos el dinero pagado sin descuentos ni retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Solicítalo en este formulario.

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o este es defectuoso o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho.

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido, fotos o video del empaque y del producto. Revisamos tu caso y te indicamos cómo hacer el cambio o la reparación sin costo cuando el daño es atribuible al transporte o a un defecto de fábrica.

Sí. Atendemos empresas, instituciones, tiendas y revendedores con precios especiales por volumen. Solicita tu cotización en la página de ventas a empresas y un asesor comercial te enviará una propuesta formal.

Sí. Indícanos la razón social, el NIT y el correo de facturación al solicitar tu cotización o antes de confirmar tu pedido.

Sí. Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify con conexión cifrada, los pagos se procesan en pasarelas certificadas y tus datos personales se tratan según nuestra política de tratamiento de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.